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Acuerdo de Servicio (SLA)
Parámetro | Incidentes Críticos | Incidentes Moderados | Incidentes Menores |
Tiempo de Respuesta | 1 hora | 4 horas | 24 horas |
Tiempo de Resolución | 4 horas | 24 horas | 48 horas |
Disponibilidad | >= 98% | >= 98% | >= 98% |